POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CAFÉ MONTE OLIVEIRA
Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de 72 (setenta e duas) horas após o recebimento do pedido, pelo WhatsApp (35) 99876-5330 ou pelo e-mail [email protected].
Recuse o produto no momento da entrega caso:
• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso queira desistir da sua compra, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre, acompanhado da nota fiscal. O envio deve ser feito por meio dos Correios, e o custo será pago pelo Café Monte Oliveira.
TROCA POR DEFEITO
Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para nos informar e obter esclarecimentos. A devolução do produto será realizada por meio dos Correios, e o frete será pago pelo Café Monte Oliveira.
O reembolso ou a troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete.
O prazo para reclamar sobre eventual defeito do produto é de 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega. Decorrido esse prazo, o Café Monte Oliveira reserva-se o direito de não trocar o produto ou devolver o valor pago.
PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso receba um produto diferente do seu pedido, você poderá efetuar a troca ou a devolução, observando as seguintes condições:
a) A embalagem da mercadoria para o retorno deve ser feita com cuidado, pois o produto será analisado assim que chegar. Caso apresente avaria, não será aceito.
b) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução for por erro do Café Monte Oliveira.
c) A troca e/ou o reembolso somente ocorrerão após o recebimento e a análise do produto pelo Café Monte Oliveira.
d) O prazo máximo para solucionar o defeito, por lei, é de 30 (trinta) dias a partir da ciência do fornecedor sobre o problema. O Café Monte Oliveira busca resolver no menor tempo possível.
Caso não obtenha nenhum retorno ou solução no prazo de 30 dias, envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Prazo expirado", e tomaremos as devidas providências.
e) Quando houver necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco para combinarmos as ações que irão solucionar a questão, pelos seguintes canais:
• WhatsApp: (35) 99876-5330
• E-mail: [email protected]
f) Reembolsos de compras realizadas por cartão de crédito podem levar até 45 (quarenta e cinco) dias para aparecer na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.
Agradecemos por escolher o Café Monte Oliveira. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
